Forsinkelser og mulige aflysninger
På grund af mangel på bemanding hos Naviair, den selvstændige virksomhed som varetager flyveledelsen, er der i øjeblikket risiko for forsinkelser på afgange og ankomster, ligesom der er risiko for enkelte aflysninger. Hold dig opdateret om din flyafgang her på cph.dk eller i CPH's app. Læs mere
På grund af mangel på bemanding hos Naviair, den selvstændige virksomhed som varetager flyveledelsen, er der i øjeblikket risiko for forsinkelser på afgange og ankomster, ligesom der er risiko for enkelte aflysninger. Hold dig opdateret om din flyafgang her på cph.dk eller i CPH's app. Læs mere
 

Handelsbetingelser

1.   OM CPH.DK/SHOP

Disse handelsbetingelser gælder for din reservation eller dit køb via cph.dk/shop. Handelsbetingelserne gælder ikke for køb foretaget i butikker i Københavns Lufthavn.

cph.dk/shop er en onlineplatform, hvor du kan reservere og købe varer fra TAX FREE butikkerne i Københavns Lufthavn. cph.dk/shop udbydes af Københavns Lufthavne A/S, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup, CVR-nr. 14707204, ("CPH").

Det er en forudsætning for at reservere eller købe varer i cph.dk/shop, at du er 18 år gammel og har gyldig rejsehjemmel i form af flybillet fra Københavns Lufthavn eller anden gyldig adgangshjemmel til airside-området (området efter security) i Københavns Lufthavn.

Hvis du oplever problemer med brugen af cph.dk/shop, eller har du spørgsmål til handelsbetingelserne, så kontakt venligst CPH Kundeservice:

  • Email: customerservice@cph.dk
  • Telefon: +45 3231 3231 alle dage kl. 06.30 til 22.30
  • Almindelig post: Københavns Lufthavne A/S, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup

Vi anbefaler dig at læse handelsbetingelserne grundigt, inden du reserverer eller køber varer via cph.dk/shop.

CPH kan til enhver tid ændre handelsbetingelserne ved at opdatere denne side.

Disse handelsbetingelser er senest ændret 28. marts 2018.

2.  HVEM INDGÅR JEG AFTALE MED?

NÅR DU RESERVERER ELLER KØBER VARER VIA CPH.DK/SHOP, INDGÅR DU EN AFTALE MED GEBR. HEINEMANN RETAIL ApS, VESTVEJ 6, 2770 KASTRUP, CVR-NR: 29605556, (”Heinemann”) SOM ER DEN NUVÆRENDE UDBYDER AF TAX FREE BUTIKKERNE I KØBENHAVNS LUFTHAVN.CPH ER SÅLEDES ALENE UDBYDER AF HJEMMESIDEN, CPH.DK/SHOP, OG ER IKKE SÆLGER AF VARERNE.

CPH HÆFTER IKKE FOR KRAV I ANLEDNING AF KØBET.

Har du spørgsmål eller andre henvendelser, herunder klager over dit køb, kan de derfor alene rettes mod Heinemann. De kan kontaktes via

  • Email: customerservice@heinemann-retail.dk
  • Almindelig post: Gebr. Heinemann Retail, Vestvej 1, 2770 Kastrup

BEMÆRK, AT CPH IKKE KAN HJÆLPE VEDRØRENDE KLAGER MV. OVER ET KØB. CPH MODTAGER UDELUKKENDE HENVENDELSER I RELATION TIL CPH.DK/SHOPS TEKNISKE FUNKTIONER MV. FØR KØBETS GENNEMFØRELSE. 

3. RESERVATION VIA CPH.DK/SHOP

Via cph.dk/shop kan du enten reservere varer til afhentning i TAX FREE Main Store ved CSC, TAX FREE butikken i terminal 3 eller i TAX FREE Arrival Store i Københavns Lufthavn eller du kan købe varerne online. Når du køber varerne online, kan du vælge at hente dem i de netop nævnte TAX FREE butikker i Københavns Lufthavn eller få dem leveret direkte til den leveringsadresse, du har angivet i din bestilling. Du kan læse mere om køb via cph.dk/shop i pkt. 4.

Reservationen er helt uforpligtende, og du er derfor ikke forpligtet til at købe de varer, som du har reserveret via cph.dk/shop. Ønsker du ikke at købe varerne, du har reserveret, kan du blot undlade at afhente dem.

Når du afhenter og betaler for varerne, får du udleveret din kvittering for købet.

cph.dk/shop forbeholder sig ret til at annullere aftalen om reservation i en af de følgende situationer uden at være ansvarlig for erstatning eller andre omkostninger:

  • Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres
  • Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
  • Der opstår en utilsigtet fejl på cph.dk/shop, f.eks. en betalingsfejl el.lign.
  • cph.dk/shop har grund til at tro, at du er under 18 år gammel
  • Varen er udsolgt/ikke tilgængelig

Du må kun handle til husbehov. Hvis du placerer flere ordrer inden for 30 dage af hinanden, gælder grænsen for alle ordrer tilsammen. Følgende restriktioner er gældende:

  • Max. 3 enheder per artikel fra parfume og kosmetik kategorien
  • Max. 24 flasker per artikel fra spiritus kategorien
  • Max. 60 flasker per artikel fra vin- og champagne kategorien
  • Max. 99 enheder per artikel fra slik og delikatesse kategorien.

4.  KØB VIA CPH.DK/SHOP

Via cph.dk/shop har du også mulighed for at købe varerne online. Herefter kan du afhente varerne i udvalgte TAX FREE butikker, se ovenfor under pkt. 3 eller få dem leveret til den leveringsadresse, du har angivet i din bestilling.

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Når du klikker "Fortsæt" til sidst i bestillingsflowet, vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb.

Kontakt venligst CPH Kundeservice, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen - de står klar til at hjælpe dig. Du finder kontaktdetaljerne under pkt. 1.

Du modtager herefter en ordrebekræftelse på email, hvor du også finder kontaktoplysningerne på Heinemann.

Når varen sendes til dig, vil du få en kvittering ved afsendelse. Hvis varen hentes fysisk i en af de udvalgte TAX FREE butikker, får du kvitteringen udleveret ved afhentningen af dit køb.

cph.dk/shop forbeholder sig ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer uden at være ansvarlig for erstatning eller andre omkostninger:

  • Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres
  • Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
  • Der opstår en utilsigtet fejl på cph.dk/shop, f.eks. en betalingsfejl el.lign.
  • cph.dk/shop har grund til at tro, at du er under 18 år gammel
  • Varen er udsolgt/ikke tilgængelig

5.  PRISER

Priserne på cph.dk/shop vises i euro, norske kroner og danske kroner, men du betaler altid i danske kroner (DKK).

Alle anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter.

Leveringsomkostningerne afholdes af dig og lægges til prisen for din bestilling. Leveringsomkostningerne afhænger af valgt leveringsmetode og oplyses altid, inden du bliver bedt om at gennemføre købet.

6. BETALING

På cph.dk/shop kan du betale med følgende betalingsmidler:

  • Dankort
  • Visakort
  • Mastercard
  • JCB
  • Maestro

6.1.  Betalingsprocedure

Din betaling trækkes på det valgte betalingsmiddel, når din vare forlader lageret for at blive leveret.

I forbindelse med, at betalingstransaktionen gennemføres, vil dine betalingsoplysninger blive gemt, indtil de enkelte betalingstransaktioner er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos CPHs PCI (Payment Card Industry - Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner ePay. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført.

Hvis det valgte betalingsmiddel medfører, at du skal betale gebyr for betalingstransaktionen, vil gebyret blive pålagt hver enkel betalingstransaktion. Du kan altid se det fulde beløb, som vil blive trukket, inden du accepterer dit køb.

Bemærk, at kortreglerne for dit betalingskort også gælder, når du handler via cph.dk/shop.

7. LEVERING

Varerne leveres med PostNord til adresser i Danmark (ikke Grønland og Færøerne). Der leveres til privat- og virksomhedsadresser samt til pakkebokse. Det er PostNords nærmere vilkår for levering, som gælder for gennemførelsen af din levering til din pakkeboks.

Tidspunktet for levering afhænger af leveringsadressen og PostNords leveringstid. Den forventede leveringstid vil fremgå, inden du bliver bedt om at gennemføre købet.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være beskadiget, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler, skal du informere Heinemann om det. Læs mere under "Reklamation" i pkt. 9.

7.1. Separate leverancer

Heinemann kan foretage separate leverancer, f.eks. hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leverancer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leverancer.

Betalingen for varerne i den separate leverance trækkes først, når disse varer afsendes.

7.2. Følg din bestilling og se historik

Har du eller opretter du en CPH profil, kan du følge din bestilling ved at besøge https://shop.cph.dk/min-konto/alle-mine-ordrer og klikke på "Mine ordrer". Samme sted kan du også se dine tidligere bestillinger og se status på dine nuværende bestillinger.

Har du ikke en CPH profil, kan du kontakte Heinemann for informationer om status for din bestilling. Når du kontakter dem, skal du oplyse dit ordrenummer.

8.  FORTRYDELSESRET (GÆLDER KUN FORBRUGERE)

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og de ikke kan leveres samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

8.1. Undtagelser til fortrydelsesretten

Vær opmærksom på, at der er visse varer, hvor der ikke gælder nogen fortrydelsesret f.eks.:

  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Dette gælder bl.a. visse kosmetikprodukter, herunder make-up. Hvis du bryder forseglingen, mister du derfor din fortrydelsesret.
  • Alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev fastsat ved købsaftalens indgåelse, og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedskonjunkturer, som Heinemann ikke har indflydelse på.

8.2. Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en email eller et brev til Heinemann (se kontaktoplysninger i din ordrebekræftelse og kvittering samt under pkt. 2 i disse handelsbetingelser), hvor du skriver, at du fortryder dit køb. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen sidst i handelsbetingelserne, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Har du valgt afhentning af varer i en af de udvalgte TAX FREE butikker, se mere under pkt. 3, og undlader du at hente dine varer inden for den frist, der er fastsat af Heinemann, betragtes din manglende afhentning som udnyttelse af din fortrydelsesret.

8.3. Returnering af varerne

Hvis du har fortrudt dit køb, skal du returnere varen/varerne med posten til Heinemann på den angivne fysiske adresse i ordrebekræftelsen og kvitteringen for dit køb. Dette skal du gøre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt Heinemann, at du fortryder dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Returnering af varerne er gratis, når du anvender returmærkaten, som er lagt i pakken fra Heinemann.

Varerne skal pakkes forsvarligt og i originale indpakninger. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så derfor anbefaler vi, at varerne returneres i original emballage.

Returmærkaten påklistres herefter pakken med returvarerne, og pakken afleveres på posthuset.

Du bærer selv risikoen for pakken, indtil den er modtaget af Heinemann. Det anbefales derfor, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken på posthuset.

8.4. Refundering

Når Heinemann har modtaget varerne retur, modtager du en bekræftelse på email. Heinemann refunderer herefter alle betalinger modtaget fra dig, herunder evt. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som Heinemann tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Heinemann har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Heinemann gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis du fortryder en del af købet, får du kun refunderet leveringsomkostninger i den udstrækning, leveringsomkostningerne var blevet lavere uden levering af den fortrudte del af dit køb, eller du har fortrudt det fulde køb.

Heinemann kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil de har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Du må derfor gerne undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug.

9. REKLAMATION (GÆLDER KUN FORBRUGERE)

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit køb, og du kan derfor reklamere over mangler ved varen inden for 2 år fra leveringstidspunktet.  

Hvis din vare har en mangel, eller Heinemann har leveret forkerte varer, bedes du inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen/fejlen, kontakte Heinemann (se kontaktoplysningerne på din ordrebekræftelse eller kvittering). Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

Når du kontakter Heinemann, skal du oplyse bestillingsnummeret, eventuelt varenummer, og beskrive, hvad der er galt med varen mv.

Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld eller forkert vare. Den mangelfulde eller forkerte vare skal pakkes forsvarligt, og vi anbefaler, at du får en kvittering for indlevering af pakken på posthuset.

10. ADGANG TIL AFTALEN

CPH og Heinemann opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, så længe det er nødvendigt af hensyn til Heinemanns kontraktretlige forpligtelse over for dig eller nødvendigt af hensyn til retlige forpligtelser. Det anbefales, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på cph.dk/shop.

Aftalen kan indgås på dansk eller engelsk (se den engelske version HER[PSH1] ).

11. TILTAG MOD BEDRAGERI

For at kunne beskytte dig mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb kan CPH gennemføre verifikationstjek. Verifikationstjek kan omfatte de data, som du sender, når du bestiller via cph.dk/shop, herunder din adresse og betalingsoplysninger. Verifikationstjekket vil indbefatte, at du skal indtaste dit 7-cifrede PNR (Passenger Name Record). Såfremt dette er påkrævet, vil du blive orienteret herom i forbindelse med indtastningen af dine oplysninger. 

12.  ANDRE FORHOLD

12.1. Opdatering af cph.dk/shop

cph.dk/shop er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse.

Vi gør vores bedste for at opdatere cph.dk/shop samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, udsolgte varer, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdages det, at prisen for en vare er angivet forkert. Der tages derfor forbehold for sådanne fejl, herunder trykfejl og udsolgte varer, idet eventuelle krav i denne anledning dog udelukkende kan rettes mod Heinemann, og derfor er CPH uvedkommende.

12.2.  Force Majeure

Heinemann er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende overholdelse af Heinemanns forpligtelser i henhold til handelsbetingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for Heinemanns rimelige kontrol.

12.3.  Aftalens fuldstændighed

Disse handelsbetingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem dig og Heinemann.

12.4. Overdragelse

Heinemann er berettiget til at overdrage deres rettigheder og forpligtelser efter aftalen indgået med dig til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service, du modtager, ikke forringes. Heinemann giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra det tidspunkt, hvor Heinemann har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

13. PERSONOPLYSNINGER

Heinemann og CPH behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs persondatapolitikken, som fortæller, hvordan de personoplysninger, som du giver i forbindelse med din brug af cph.dk/shop, bruges. Med henblik på at opfylde din reservation eller køb, videregiver CPH dine personoplysninger til Heinemann.

14. KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over en vare, som du har købt hos Heinemann via cph.dk/shop, er du altid velkommen til at kontakte Heinemann. Du kan finde kontaktoplysningerne på din ordrebekræftelse og din kvittering for købet samt i pkt. 2 i disse handelsbetingelser.

Kan I ikke nå til enighed, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis du opfylder betingelserne herfor, se mere på www.forbrug.dk og http://www.kfst.dk/forbrugerforhold/klageforhold/center-for-klageloesning/.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive Heinemanns emailadresse, som oplyst i ordrebekræftelsen og kvitteringen for købet.

Hvis der ikke kan nås en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

14.1. Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem dig og Heinemann under anvendelse af disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret, hvis dette er muligt efter gældende ret, og enhver tvist, som måtte opstå, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.

15. FOOD TO FLY

Disse handelsbetingelser finder også anvendelse på Food to Fly. De nærmere betingelser for Food to Fly fremgår af dette punkt.

Food to Fly udbydes af Københavns Lufthavne A/S, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup, CVR-nr. 14707204 (”CPH”).

15.1. Hvad er Food to Fly?

Food to Fly er en service, hvor du kan bestille mad og drikkevarer fra spisesteder beliggende i Københavns Lufthavn, som du ønsker medbragt til flyveturen. Du kan alene købe mad og drikkevarer via Food to Fly i CPH App.

Du foretager købet direkte via CPH App og henter herefter din bestilling på det valgte spisested på det tidspunkt, du angav i din bestilling.

Bemærk, at det ikke er tilladt at medbringe mad ombord på flyet, når du flyver med et af følgende selskaber: Spies, Sunclass Airlines, Novair, JetTime og Air Greenland.

Det er ikke tilladt at medbringe egen alkohol om bord.

15.2. Hvem indgår du aftale med?

Når du køber mad og drikkevarer via Food To Fly i CPH APP, indgår du en aftale med det spisested, som sælger maden og drikkevarerne. CPH er ikke sælger af varerne, og hæfter derfor ikke for krav i anledning af købet. Har du spørgsmål eller andre henvendelser, herunder klager over din bestilling, kan de alene rettes mod spisestedet. Du finder spisestedets kontaktoplysninger på din kvittering for din bestilling.

15.3. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb frem til en time før det aftalte afhentningstidspunkt. Du fortryder dit køb ved at kontakte spisestedet. 

16. KAMPAGNEKODER

Vilkår for kampagnekoder, som tildeler rabat ved køb, som når over et minimumsbeløb, fremgår af selve kampagnekoden. Generelt gælder det, at kampagnekoderne alene kan anvendes én gang pr. kunde og ikke kan kombineres med andre rabatter o.lign.

 

 

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til Gebr. Heinemann Retail ApS, Vestvej 6, 2770 Kastrup, customerservice@heinemann-retail.dk

- Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer ___________

- Bestilt den ___________/modtaget den ___________

- Forbrugerens navn ___________

- Forbrugerens adresse ___________

- Forbrugerens underskrift ___________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato ___________