Hvordan arbejder vi med kundetilfredshedsmålinger?
Som noget nyt anvendes målinger af kundetilfredshed i TMS.
Dokumenter til download:
Ønsker du at køre ture fra lufthavnen, skal du fremover have en såkaldt KTU app-score på minimum 3,7. Scoren skal være beregnet ud fra mindst 4 kundebesvarelser fra dine app-ture i den forudgående måned, for at du kan få adgang til ture fra lufthavnen i den efterfølgende måned.
Hvorfor bruger vi tilfredshedsmålingeri systemet?
Det skal betale sig at levere en ekstraordinær god oplevelse for vores fælles passagerer, og det at levere høj kundetilfredshed er nu et krav for at hente kunder i lufthavnen. Det indgår helt enkelt i prioriteringssystemet.