Assistancecenter

Centralt i lufthavnen ligger assistancecentret, der er hjertet i lufthavnens handicapordning.

 I assistancecentret samles og koordineres blandt andet alle forhåndsreservationer foretaget af rejsende med reduceret mobilitet. Assistancecentret fungerer samtidig som opholdsrum for passagerer, der er i transit, eller afventer assistance.

Udformet i dialog med DH og SBi
Assistancecenteret står klar fra den 26. juli 2008, hvor serviceordningen træder i kraft. Indretningen i assistancecentret er udarbejdet i tæt dialog med Danske Handicaporganisationer og Statens Byggeforskningsinstitut, der er kommet med gode råd til, hvordan faciliteterne opfylder de rejsendes behov bedst muligt.

Toiletfaciliteter
Toilettet i assistancecenteret er ni kvadratmeter med en dørbredde på 1,10 meter. På toilettet er der udover toilet og håndvask en bruser og en siddebriks.

Hvilekabine
Efter ønske fra DH og SBi er der samtidig etableret et hvileområde med en briks til rejsende, der har brug for et pusterum.

Assistancecentret er i alt 190 kvadratmeter med indgang fra lufthavnens transfercenter, lige efter man er gået igennem sikkerhedskontrollen. Selve opholdsområdet for de rejsende med et handicap er i alt 85 kvadratmeter.

Klik på billedet for at se det i stort format.

Mødesteder

Når du ankommer til lufthavnen, skal du gå til det nærmeste mødested markeret med rødt herunder. Derudover er der et mødested i Assistancecenteret, her markeret med et gult skilt.

 

Her trykker du på knappen, hvorefter du får kontakt med en hjælper fra Falck. Falck oplyser dig om, hvornår du bliver hentet. For døve gælder det, at en grøn lampe på standeren vil lyse ud for teksten: "Dit opkald er registreret. Handicapassistance er på vej". Se mere om ventetider her.

Hvis du som blind eller svagtseende ankommer til lufthavnen med tog, har du mulighed for at ringe eller sende en sms til Falck, der så vil hente dig på stationen. Brug dette telefonnummer og angiv hvad tid, du ankommer og på hvilket spor: Telefon 51 58 87 06.

På ovenstående kort finder du de seks mødesteder i lufthavnen, der er angivet med en rød prik.

Mødestederne findes:

  • I vestenden af Terminal 2
  • I P-hus 4, hvor der er handicapparkering
  • I arkaden mellem Terminal 2 og 3
  • Lige efter sikkerhedskontrollen
  • På vestsiden i Terminal 3 overfor DSB
  • Ved metrostationen

Har du på forhånd lavet en aftale om assistance ved ankomsten, har du mulighed for at få assistance:

  • I flysædet når de øvrige passagerer er gået ud
  • Ledsagelse fra flyet til bagagebåndet
  • Opsamling af bagage fra bagagebåndet
  • Videre ledsagelse gennem en eventuel paskontrol og toldkontrol
  • Assistancen afsluttes, når du når frem til dit ønskede mødested.

Q&A for rejsende med reduceret mobilitet

  • Hvad gør jeg, hvis jeg har elektrisk/batteridreven kørestol?  
  • Samling af kørestol?  
  • Bliver man adskilt fra sin hjælper undervejs fra indcheckning til gaten?  
  • Er det muligt at få assistance til bl.a. indkøb af toldfrit, hvis man har brug for dette?  
  • Er der former for udstyr, som jeg ikke må have med på rejsen?  
  • Er der former for udstyr, der kan tage skade af trykket i kabinen?  
  • Kan en person, der ikke kan læse, få hjælp til at finde frem til den rigtige gate?  
  • Hvad gør jeg, når beskeder i højttalere m.v. er alt for hurtige eller utydelige til, at jeg kan forstå, hvad der bliver sagt?  
  • Hvad gør jeg, hvis jeg hører mit navn i højttaleren og ikke kan forstå hvorfor?  
  • Kan jeg blive ledsaget af en pædagog/hjælper frem til gaten, selvom vedkommende ikke skal med flyet?  
  • Kan jeg få hjælp, når jeg skal gennem sikkerhedskontrollen, og jeg skal af med bælte og seler, og ikke selv kan tage det på igen?  
  • Jeg har førerhund med. Hvordan skal jeg forholde mig?  
  • Pakkes hjælpemidler ned af sikkerhedspersonalet, så det ikke skal ske flere gange pga. security-regler?  
  • Må jeg tage medicin med i min håndbagage, og er der begrænsninger på omfanget?  
  • Skal jeg tage forholdsregler, hvis jeg har en pacemaker?  
  • Kan jeg blive efterset af en security-medarbejder af mit eget køn?  
  • Kan jeg bede om at blive undersøgt i et rum for sig, hvis jeg skal undersøges nærmere?  
  • Er der former for udstyr, der kan blive ødelagt af røntgenudstyret i sikkerhedskontrollen?  
  • Er der former for udstyr, som jeg ikke må have med på rejsen?  
  • Hvordan er personalet uddannet?