Danske lufthavne står sammen om at sikre tryghed og lige tilgængelighed for personer med usynlige handicap

Fra 1. oktober 2020 vil passagerer med usynlige handicap og skjulte diagnoser møde ekstra forståelse og tålmodighed i samtlige større, danske lufthavne. 

28.09.2020

Medarbejderne i Aarhus, Aalborg, Billund, Bornholm, Esbjerg og Midtjyllands lufthavn har over de seneste måneder alle været gennem et undervisningsforløb, der også tidligere har været gennemført i Københavns Lufthavn. Forløbet gør medarbejderne bedre i stand til at møde kunder, der lever med forskellige typer af usynlige handicap og skjulte diagnoser. I undervisningsforløbet er den internationalt anerkendte solsikkesnor blevet introduceret for medarbejderne. 

Solsikkesnoren lanceres samlet på tværs af branchen

Dermed er medarbejderne i alle de større danske lufthavne fra 1. oktober klar til at byde solsikkesnoren og dens bærere velkommen – og dermed skabe rammen for en tryg rejseoplevelse. I undervisningsmaterialet, der består af seks film, hører lufthavns-medarbejderne om oplevelser, dilemmaer og behov på turen gennem lufthavnen fra personer, der selv lever med hhv. autisme, adhd, angst, ordblindhed, hjerneskade, talehandicap, synshandicap, hørehandicap, depression, demenssygdomme, mv.

Solsikkesnoren bæres af dem, der ønsker at sende et tydeligt signal til de medarbejdere, de møder i lufthavnsmiljøet: ”Jeg har et usynligt handicap eller en skjult diagnose, og derfor kan jeg have brug for mere hjælp, ekstra tid eller tålmodighed.”

Internationalt symbol, der spreder sig på tværs af brancher 

Solsikkesnoren er et internationalt symbol og sikrer bl.a., at man som rejsende ikke føler, man skal forklare sig eller behøver udtrykke, hvis et særligt behov for forståelse, tid eller tålmodighed opstår. For medarbejderne er snoren et redskab, der sikrer, at man afsætter den nødvendige tid til at give den rette hjælp til dem, der ikke nødvendigvis ser ud til at have et behov. I Storbritannien blev snoren først lanceret i Londons Gatwick Airport i 2016. Siden har den spredt sig til øvrige britiske lufthavne og er nu også meget udbredt i mange andre brancher.

Overvældende positiv respons fra brugerne af snoren 

Københavns Lufthavn lancerede solsikkesnoren 1. januar 2020. Både brugerne og medarbejderne tog meget positivt imod den. 

”Snoren har haft enorm succes i Storbritannien på tværs af mange forskellige brancher, men vi vidste ikke, om den ville blive lige så godt modtaget af brugerne her i Danmark. Derfor ventede vi på at se responsen her hos os, før vi lancerede den som samlet branche. På trods af den aktuelle situation med coronapandemien, som fortsat resulterer i lave passagertal, har vi som lufthavne et konstant fokus på at skabe en tryg og god rejseoplevelse for alle. I den kontekst passer det godt ind, at vi nu sammen tager ansvar for at sikre lige tilgængelighed og inklusion bl.a. gennem træning og undervisning. På den måde har medarbejderne de redskaber, der skal til for at kunne levere gode kundeoplevelser - også til de kunder, der har sværest ved at opleve lufthavne som et trygt og tilgængeligt sted,” siger Stine Ringvig Marsal, Service Excellence Director i Københavns Lufthavn. 

Og det er ikke kun i lufthavne, man i fremtiden vil møde solsikkesnoren. Videnscenter om handicap er i øjeblikket ved at afsøge mulige samarbejdspartnere, der vil være med til at udbrede og udvikle solsikkesnoren og dertilhørende træningsmateriale. Målet er, at solsikkesnoren let kan lanceres af alle virksomheder, der måtte have interesse i at skabe lige tilgængelighed og gode kundeoplevelser for personer med usynlige handicap. 

For yderligere information eller kommentarer kan følgende kontaktes:

Aalborg Lufthavn: Rikke Mølgaard, salgs- og marketingdirektør: 27 11 66 33 / rikke.molgaard@aal.dk 

Aarhus Airport: Tina Baungaard-Jensen, kommunikationschef: 41 28 10 01 / tbj@aar.dk

Bornholms Lufthavn: Christina Didriksen, lufthavnschef: 20 49 14 69 / chdn@tbst.dk

Billund Lufthavn: Ditte Bank Thorsager, Head of Passenger Experience, 30 16 58 83 / dbt@bll.dk

Esbjerg Lufthavn: Katrine Visselbjerg Kristensen, koordinator: 20 48 68 55 / kvk@ekeb.dk

Midtjyllands Lufthavn: Frans Bjørn-Thygesen, lufthavnschef: 40 62 22 06 / fbt@krp.dk

Sønderborg Lufthavn: Christian Berg, direktør, 24 46 90 85 / chb@sonderborg-lufthavn.dk

Københavns Lufthavn: Stine Ringvig Marsal, Service Excellence Director, 53 77 43 45 / stine.marsal@cph.dk 

Videnscenter om handicap: Dorte Nørregaard, centerchef: 40 92 27 64 / dn@handivid.dk