Sana forbedrer passagereroplevelsen

CPH-drømme går i opfyldelse når Sana fordyber sig i passagernes adfærd. Som uddannet teknoantropolog laver Sana hver dag det, hun brænder allermest for. Hun observerer og analyserer menneskers adfærd i lufthavnens terminaler og er med til at skabe bedre oplevelser for passagerne.

”Man føler en form ejerskab over, hvornår lufthavnen fremstår, når man arbejder her. For det er altså noget helt særligt hver dag at kunne se de processer i drift, man selv har været med til at forbedre,” lyder det fra Sana.

Sana afsluttede sin uddannelse som teknoantropolog i 2017, og allerede dengang vidste hun, at der kun var én retning, hun virkelig gerne ville gå. Hun ville arbejde i lufthavnen.

Så da studiekammeraterne søgte mod diverse konsulenthuse, søgte Sana mod Københavns Lufthavne, CPH.

Nu er hun projektmedarbejder i afdelingen Airport Optimization, der har som hovedopgave at være med til at sikre, at passagerer og samarbejdspartnere alle har en god oplevelse i lufthavnen.

Et job, der langt de fleste dage tager Sana ud i lufthavnens terminaler. Her skal hun for eksempel undersøge, hvordan en boarding på et fly forløber eller finde ud af, hvordan ny kunst på væggene bliver modtaget af passagerne.

Alt sammen med det formål at analysere på, om kundernes oplevelser kan gøres endnu bedre.

”Jeg interesserer mig for samspillet mellem mennesker, og hvordan vi med for eksempel ny teknologi kan påvirke mennesker adfærd, og derfor er CPH et fantastisk sted for mig at være. Mennesker interagerer konstant med hinanden i en lufthavn, og jeg er så heldig at få lov til at følge med," siger Sana. 

Bruger faglighed hver dag

Sanas historie i CPH går langt tilbage. Hun har siddet et par år bag check-in skranken, haft et studiejob i lufthavnen og er for tiden en del af en afdelingen Airport Optimization består af seks ansatte. 

Afdelingen består primært af projektledere. Så når Sana slipper sine egne projekter, er det typisk projektlederne, hun indsamler data for.

”Jeg er mere ”ude i marken” og helt tæt på driften, end mine kollegaer er. Det brænder jeg virkelig for. Når jeg observerer og analyserer, trækker jeg på min antropologiske faglighed. Den tekniske del af min uddannelse kommer i spil, når jeg skal finde ud af, om vi kan løse et problem ved hjælp af ny teknologi,” siger hun.

Samarbejde på tværs og plads til nye idéer

Selvom Sanas afdeling er lille, så er samarbejde på tværs en uundværlig del af hendes job.

”I min afdeling samarbejder vi tæt med for eksempel flyselskaberne om, hvordan vi kan mindske kø-dannelser eller finde nye, smarte check-in løsninger. Samarbejde er helt afgørende i en så stort virksomhed som vores," siger hun.

For Sana er CPH er en arbejdsplads med højt til loftet og et sted, hvor der er plads til nye idéer og rum til forskellighed:

”Jeg er stolt af at være en del af CPH, og den stolthed kan jeg også mærke hos mine kollegaer. Der sker altid noget nyt herude, og det bliver vi drevet af. Man kan mærke, at alle løfter i flok”.

 

Drømmer du om at arbejde i CPH?

Vi er 2.498 medarbejdere i CPH, som brænder for at skabe rejseglæde for alle, der har Københavns Lufthavn som en del af deres rejse. Vil du være med? Se alle ledige stillinger i Københavns Lufthavne A/S.

Se alle ledige stillinger her