28.1.2010
Tast selv – også hvis bagagen mangler

SAS og Star Alliance-passagerer, der mangler deres bagage efter ankomst, har nu mulighed for selv at taste de nødvendige oplysninger ind i det system, der bruges til at spore bagagen. I samarbejde med it-firmaet SITA testes nye selvbetjeningsautomater i Københavns Lufthavn.

Københavns Lufthavn er en af verdens førende på selvbetjenings check-in, og nu breder muligheden for selvbetjening sig også til andre områder i lufthavnen.

Som det første sted i verden testes to nyudviklede SITA/WorldTracer automater de kommende måneder i Københavns Lufthavn. SAS og seks øvrige Star Alliance selskaber deltager i forsøget med de nye automater, der er et tilbud til passagerer, som ikke har fået deres bagage efter ankomst.

”Stadig flere kunder foretrækker selvbetjening ved check-in, og det er naturligt, at konceptet også breder sig til andre områder i lufthavnen. Vi ser frem til resultaterne af testperioden. Hvis kunderne tager godt imod automaterne, kan man forestille sig, at de udbredes til flere flyselskaber,” siger Janne Moltke-Leth, kommerciel direktør, Københavns Lufthavne.

De nye automater supplerer den manuelle betjening ved serviceskranken i bagageudleveringen.

”I stedet for at blive betjent af en medarbejder kan passagerer, der mangler bagage, nu vælge selv at taste de nødvendige informationer direkte ind i det softwaresystem, der bruges til at spore bagagen. Det giver en enklere og hurtigere proces,” siger projektleder Tom Fichter, Star Alliance.

Hvad siger kunderne?
SITA/WorldTracer automaterne skal testes i Københavns Lufthavn i tre måneder, før der tages stilling til, om konceptet fungerer tilfredsstillende og skal udbredes til andre lufthavne i Star Alliance netværket. Testen i København udføres af handlingselskabet SAS Ground Services (SGS), som også indsamler reaktioner fra kunderne.

”Få minutter efter, vi havde sat systemet i drift, blev den første

automat taget i brug af en svensk kernekunde. Han sagde, at han hellere ville anvende en automat end at stå i kø til betjening ved skranken. Vi tror, at den primære målgruppe – internationale forretningsfolk, som rejser ofte – er klar til at tage konceptet til sig som et alternativ til personlig betjening,” siger projektleder Per Borch, SAS Ground Services. Foruden SAS-passagerer kan også passagerer fra Thai International, LOT Polish Airlines, Blue1, Adria Airways, TAP Portugal og British Midland benytte automaterne i Københavns Lufthavn i testfasen.

Foto: SGS. Svenske Roger Persson var den første passager, som afprøvede de nye WorldTracer automater i Københavns Lufthavn, hvor han blev vejledt af Christopher Norris fra SAS Ground Services (SGS).