11.06.2007
Selvbetjening hitter hos Sterling

Sterling-passagerer har fået øje på fordelene ved at checke ind selv. Efter otte ugers kampagne benytter over halvdelen af selskabets kunder lufthavnens check-in automater mod tidligere blot én ud af ti 10 passagerer. Kampagnen er led i en større plan, som Københavns Lufthavn har iværksat for at afskaffe check-in køerne.

Det er nemt og hurtigt. Nogle få tryk på automatens skærm – så er du checket ind til flyrejsen. I løbet af blot otte uger er andelen af Sterling-passagerer, der springer køen over og selv checker ind på automater i Københavns Lufthavn, vokset fra under 10 procent til over 50 procent af passagererne.   Den markante vækst er resultatet af en kampagne som flyselskabet, lufthavnen og handlingselskabet Nordic Aero i fællesskab har gennemført.

"I de seneste par måneder har vi gjort det lettere for passagererne at checke ind selv. Vi har fået flere automater og samtidig har vi sikret os, at der altid er personale til at assistere passagererne. Det har haft stor effekt og i dag benytter over halvdelen af vores passagerer automaterne til check-in," siger kommerciel direktør Michael T. Hansen, Sterling.

En hjælpende hånd ved automaten

På baggrund af succesen vil Sterling også i de kommende måneder have personale til at hjælpe passagererne ved automaterne.

"Mange skal overvinde en barriere for at skifte køen ud med selvbetjening. De tvivler måske på, at de kan finde ud af at bruge automaterne, og i den situation giver det tryghed at have en servicemedarbejder på sidelinjen. De fleste opdager, at det er meget nemt at checke ind selv, og vil derfor også gøre det, næste gang de skal ud at flyve," siger Michael T. Hansen.

Efter check-in skal passagererne blot aflevere eventuel bagage ved en særlig bag-drop skranke, inden de er klar til at gå gennem security.

Københavns Lufthavn vil af med køerne

Sterling-projektet er en del af en større plan, Københavns Lufthavn har iværksat for at optimere check-in processen, så passagererne ikke behøver stå i kø.

Siden sidste sommer har lufthavnen fordoblet antallet af såkaldte SmartCheck automater, og når i løbet af sommeren op på at have 48 automater. SmartCheck har den fordel, at alle flyselskaber kan være tilknyttet de samme automater, så det i princippet er ligegyldigt, hvilken automat passagererne vælger at benytte.
I øjeblikket er 13 selskaber koblet på SmartCheck og flere er på vej til at blive det. Derudover har SAS egne automater, som også benyttes af 12 samarbejdspartnere.

Fordele for passagererne

Foruden automater omfatter check-in projektet forskellige elektroniske løsninger, for eksempel check-in via internettet, som otte flyselskaber i dag tilbyder fra København.

"Selvbetjening vinder ind alle steder i samfundet, og så længe det betyder forbedringer for passagererne, er vi med på den bølge," siger passagerchef Susanne Frank, Københavns Lufthavne A/S.