13.03.2007
Københavns Lufthavn i Europas top 10

Københavns Lufthavn er den 8. bedste lufthavn i Europa. Det konkluderer passagererne i en stor international undersøgelse. ”Vi er forvænt med, at passagererne bedømmer os som Europas bedste. Årets resultat kommer ikke bag på os, for lufthavnens serviceniveau var ikke tilfredsstillende i 2006,” siger adm. direktør Niels Boserup, der har iværksat en række initiativer for i samarbejde med flyselskaberne at løfte serviceniveauet i Skandinaviens førende lufthavn.

Københavns Lufthavn indtager en 8. plads i Europa, når det gælder serviceniveau. Det konkluderer passagererne i undersøgelsen Airport Service Quality (ASQ), hvor 41 lufthavne i Europa sammenlignes. Resultaterne for 2006 er netop offentliggjort.

"Vi ligger fortsat højt i Europa og er samtidig den bedst placerede lufthavn i Skandinavien, men ambitionerne rækker højere. Siden sidste sommer har vi iværksat omfattende ombygninger og forbedringer af lufthavnens fysiske rammer og taget initiativ til i samarbejde med flyselskaberne at løfte det samlede serviceniveau," siger adm. direktør Niels Boserup, Københavns Lufthavne A/S.

Passagererne skal have klar besked

For at øge tilfredsheden hos passagererne i Københavns Lufthavn, kræves der kortere ventetider ved både check-in, security og bagageudleveringen. Københavns Lufthavne har ansvaret for security, mens flyselskaberne har ansvar for check-in og bagageudleveringen.

Siden sommeren 2006 har lufthavnen øget antallet af securitymedarbejdere og investeret 200 mio. kr. i en ny central sikkerhedskontrol, der er under opførelse i øjeblikket og skal stå klar 1. juni 2007. Lufthavnens transitområde er ligeledes under ombygning med nye faciliteter og mere plads til passagererne.

"Fra lufthavnens side har vi besluttet, at ingen passagerer fremover må vente mere end 20 minutter ved sikkerhedskontrollen. Vi så gerne, at flyselskaberne indførte lignende målsætninger for maksimale ventetider ved check-in og bagageudlevering, og vi oplever i øjeblikket et meget positivt samspil med flyselskaberne om dette, så vi håber at få en aftale på plads med flyselskaberne inden sommer," siger Niels Boserup.

Flere passagerer springer køen over

På check-in området stiller lufthavnen løbende flere check-in automater gratis til rådighed i takt med, at flere flyselskaber tilbyder passagererne denne mulighed I øjeblikket checker fire ud af ti passagerer i Københavns Lufthavn ind på automater eller via nettet, hvilket er langt over gennemsnittet i branchen, men lufthavnen satser på, at få endnu flere passagerer til fremover at springe check-in køen over.

Mange af SAS’ passagerer checker allerede ind elektronisk, og flere andre flyselskaber har også haft held med at vænne passagererne til de elektroniske former.   For at fremme den proces har lufthavnen netop i samarbejde med flyselskabet Sterling iværksat et pilotprojekt, hvor der bliver opsat flere check-in automater og indsat personale til at vejlede passagererne i brugen af dem.