01.04.2005
Passagererne: København er Europas bedste

For fjerde år i træk har passagererne udpeget Københavns Lufthavn som Europas bedste lufthavn. Det sker i den internationale AETRA undersøgelse, der sammenligner servicen i 40 lufthavne verden over på baggrund af interviews med 65.000 passagerer.

I undersøgelsen er København i konkurrence med 23 andre lufthavne i Europa – heriblandt store trafikknudepunkter som Amsterdam og London/Heathrow. På andenpladsen kommer Helsinki, mens Athen indtager tredjepladsen.

”Vi er stolte over, at passagererne endnu en gang peger på Københavns Lufthavn som Europas bedste. Det er nemlig ingen selvfølge. Når man en gang er udpeget som den bedste lufthavn, skaber det nogle høje forventninger, som gør det endnu sværere at fastholde førerpositionen,” siger passagerchef Susanne Frank, Københavns Lufthavne A/S.

Sammenligning af service

I AETRA undersøgelsen sammenlignes servicen i lufthavnene på 31 forskellige områder, og på 15 af disse indtager København førstepladsen i Europa, heriblandt den generelle tilfredshed med lufthavnen, parkeringsfaciliteter, check-in personalets effektivitet, skiltning, informationstavler, tilgængeligheden af bagagevogne, restaurant- og shoppingfaciliteter, samt følelsen af sikkerhed.

”De gode placeringer i undersøgelsen er ikke kun vores fortjeneste, men skyldes også en stor indsats fra vore mange samarbejdspartnere, som er med til at fastholde Københavns Lufthavns position som en af verdens bedste lufthavne,” siger Susanne Frank.

AETRA undersøgelsen udarbejdes i et samarbejde mellem den internationale luftfartsorganisation IATA og lufthavnsorganisationen ACI. I Københavns Lufthavn indgår undersøgelsen i et kvalitetsprogram, der også omfatter egne målinger og undersøgelser. Tilsammen giver programmet ledelse og medarbejdere et løbende billede af, i hvor høj grad lufthavnen lever op til sine kvalitetskrav.