23.08.2004
Nyt servicecenter på vej

Københavns Lufthavne bygger nordens første transfercenter, der forventes at stå færdigt ved årsskiftet. Centret skal gøre det lettere at være passager.

Bagagen er tjekket ind, du er gået igennem security og sidder nu roligt og læser avis før afgang. Et møde ændres, din ledsager forsinkes eller også sker der måske noget andet uventet, som gør, at du af den ene eller den anden grund er nødt til at ændre dine rejseplaner.

Hvert år sker dette eller noget lignende for mere end 800.000 af Københavns Lufthavns 17,7 millioner passagerer, der derfor søger hjælp i et af de tre servicecentre betjent af lufthavnens forskellige handlingsselskaber, der er placeret forskellige steder i lufthavnen. Her henvender de sig til det handlingsselskab, som håndterer check-in og bagage for deres flyselskab.

Men fra årsskiftet bliver det anderledes. Fremover bliver alle handlingsselskaber repræsenteret på et og samme sted, transfercentret, en 1000m2 stor glas-overdækket atriumgård med skranker og servicepersonale på den ene langside og café, træer og mulighed for internetopkobling på den anden side. Betjeningen foregår via et nummersystem, som vi kender det fra biblioteket eller bageren, så man kan slappe af i vinterhaven, mens man venter.

Bedre oplevelse at få hjælp

”Det må ikke være besværligt for passageren at finde det sted, hvor han kan få hjælp til at få ændret sin billet. Det skal gå hurtigt, være effektivt og vi skal være fleksible. Det skal simpelthen være en bedre oplevelse at få hjælp,” siger Susanne Frank passagerchef i Københavns Lufthavne.

”Ved at samle de nuværende servicecentre i et transfercenter gør vi det lettere for passageren; nu er der kun ét sted at gå hen. Samtidig frigives der nogle arealer, hvor de andre servicecentre nu er, som kan udnyttes til andre formål til glæde for passagererne. Rummet transfercentret ligger i, glemmer man ikke, hvis man først har været der. Marmorgulvet, de fem meter høje træer og det direkte sollys, giver en fornemmelse af, at man opholder sig uden døre eller i en vinterhave,” siger underdirektør Mogens Kornbo, Københavns Lufthavne.

Transfercentret projekteres og udføres i samarbejde med arkitektfirmaet Christian P. Skjoldborg og ingeniørfirmaet Rambøll.