|
Det er vores opgave at sikre passagererne en tryg rejse og udføre vores opgaver på en måde, så sikkerhed og service går hånd i hånd.
I sikkerhedskontrollen har vi den direkte kontakt med vores kunder. Vi lytter, ser kunden i øjnene og prøver hele tiden at blive bedre til at give ham lige præcis den service, han har behov for.
Kundefokus er også at se og lytte til kundernes forskellige behov.
For et par år siden skabte vi for eksempel ’familiesporet’ i sikkerhedskontrollen, som henvender sig til børnefamilier. Vi havde lyttet og set, at denne gruppe af kunder har andre behov for ro og information end den travle forretningsmand, der måske passerer sikkerhedskontrollen flere gange om ugen.
Johnnie Müller, sikkerhedschef
|
|
 |